سياسة التعديلات وعدد المراجعات
ما هو التعديل وما هو عمل جديد
أكثر النزاعات المنتشرة مع العملاء عن «تعديل بسيط» لا ينتهي. هالسياسة تعرّف الجولة والتعديل والعمل الجديد بجمل يقبلها العميل قبل البدء.
«تعديل بسيط» قد يعني تغيير لون، وقد يعني إعادة بناء كاملة. عدم الاتفاق على التعريف يحوّل المراجعات إلى حلقة مفرغة، والمستقل يعمل مجاناً بلا نهاية بينما العميل يشعر أنه يطلب حقاً مشروعاً.
الحل أن تعرّف ثلاثة أشياء مكتوبة: الجولة (ماذا يُحسب جولة)، التعديل (ما يدخل ضمنها)، والعمل الجديد (ما يحتاج سعراً جديداً). ولربط السياسة بعقدك استعمل المادة الخامسة من العقد المبسّط أو ضمّها كملحق.
النص الجاهز
سياسة المراجعات
1. الجولة. الجولة هي حزمة ملاحظات واحدة يرسلها العميل دفعة واحدة على نسخة مسلَّمة. الملاحظات التي تصل متفرقة على مدى أيام تُجمَّع معاً وتُحسب جولة واحدة.
2. المشمول. يشمل السعر [عدد] جولات مراجعة. المراجعة تعني تعديلات ضمن النطاق والاتجاه المتفق عليهما: تغيير نص، لون، ترتيب عناصر، تصحيح خطأ.
3. غير المشمول. يُعتبر عملاً جديداً: تغيير الاتجاه العام بعد الموافقة عليه، إضافة عناصر أو صفحات لم تُذكر، إعادة بدء من الصفر، أو تعديل ملفات بعد اعتمادها نهائياً.
4. الجولات الإضافية. بعد استنفاد الجولات المشمولة تُسعَّر كل جولة إضافية بمبلغ [..........] أو بسعر الساعة [..........].
5. مهلة الرد. أحتاج ملاحظاتك خلال [عدد] أيام من كل تسليم. التأخر أكثر من [عدد] أيام قد يؤخر موعد التسليم النهائي بنفس المدة.
6. الاعتماد. عند موافقتك الكتابية على نسخة تُعتبر معتمدة، وأي تغيير بعدها يُحسب عملاً جديداً.
7. التسليم النهائي. لا تُسلَّم الملفات النهائية إلا بعد الاعتماد وسداد كامل المبلغ.
كيف تتصرف عند أول مخالفة
مرحباً [اسم العميل]، وصلتني ملاحظاتك. لاحظت أن بعضها يتجاوز التعديل ليغيّر الاتجاه الذي اعتمدناه بتاريخ [..........]. وفق سياسة المراجعات المتفق عليها يُحتسب هذا عملاً جديداً بمبلغ [..........]. يمكنني تنفيذه بهذا السعر أو تنفيذ ما يدخل ضمن الجولة الحالية فقط وتأجيل الباقي لجولة لاحقة مدفوعة. أخبرني ما تفضّل.
عدد الجولات المناسب
| نوع المشروع | الأنسب غالباً | ملاحظة |
|---|---|---|
| عمل إبداعي من الصفر (شعار، هوية) | جولتان إلى ثلاث بعد مرحلة الاتجاهات | عرّف مرحلة اختيار الاتجاه وكأنها جولة منفصلة |
| نص أو ترجمة | جولة أو جولتان | الملاحظات تكون على نقاط صغيرة غالباً |
| مونتاج فيديو | جولتان | اطلب ملاحظات بالدقيقة والثانية، لا انطباعات عامة |
| موقع أو متجر | جولات حسب المراحل | اربطها بجدول المراحل والدفعات |
أمثلة على ما يُعدّ جولة وما لا يُعدّ
| الطلب | جولة؟ | سبب |
|---|---|---|
| تغيير لون العنوان وحجم الخط | نعم، ضمن جولة | تعديل على عناصر موجودة |
| إضافة قسم جديد لم يُذكر بالاتفاق | لا، عمل جديد | خارج النطاق المكتوب |
| تصحيح خطأ إملائي من طرفي | لا يُحتسب | خطأ تنفيذي يصححه المستقل |
| تغيير الفكرة كلها بعد الاعتماد | لا، عمل جديد | تغيير اتجاه معتمد |
نبرة الرسالة عند تطبيق السياسة
عندما تُطبّق السياسة على عميل تجاوز الحد، ابدأ بما أنجزته له لا بما خالفه، ثم اذكر البند ببساطة، ثم قدّم بديلين واضحين. اللباقة هنا لا تعني التنازل عن الحد، بل تعني أن يشعر العميل أن القاعدة عامة لا شخصية، وأنه ما زال يملك قراراً.
متى تستخدمه
- قبل بدء أي مشروع إبداعي أو كتابي.
- عندما يتكرر عليك طلب تعديلات غير محدودة.
- عند كتابة العرض أو العقد لعميل جديد.
متى لا يكفي وحده
- العميل قدّم ملاحظات واضحة ومعقولة: لا تتشدّد بالتفاصيل الشكلية.
- العمل على منصة لها قواعد مراجعات رسمية: طبّق قواعدها أولاً.
- عقد بالساعة: التعديلات تُحسب ضمن الساعات.
مثال: مصممة هوية لمطعم
مصممة اتفقت على ثلاث جولات، ومرحلة اختيار اتجاه من ثلاثة مقترحات. بعد الاعتماد على اتجاه، طلب العميل في الجولة الثالثة تغيير الشكل كلياً لاتجاه آخر. أرسلت المصممة الرسالة الجاهزة أعلاه.
اختار العميل العودة للاتجاه المعتمد وتنفيذ ما يدخل ضمن الجولة، وطلب عرض سعر للاتجاه الآخر كمشروع مستقل. انتهى الأمر بتفاهم لأن السياسة كانت معلنة من البداية.
تحذير صادق: لا تقرأ هذا النموذج على أنه حماية قانونية مضمونة. هو يكتب الاتفاق بوضوح، لكن تطبيقه أمام أي جهة يرجع لقوانين بلدك وبلد العميل. وإن كان الأمر كبيراً أو فيه نزاع فاسأل مختصاً.
ثلاثة أسئلة عن هالقالب
هل أُعلن عدد المراجعات حتى لو خفت أن يخيف العميل؟
نعم. العملاء الجادون يفضّلون الوضوح، ومن ينفر من وجود حد فهو غالباً سيطلب بلا حد لاحقاً. الأفضل أن تعرف هذا قبل بدء العمل.
ماذا لو أخطأت أنا وطلب التعديل لتصحيح خطئي؟
تصحيح خطأ منك لا يُحسب جولة. اكتب ذلك صراحة بالسياسة: «تصحيح الأخطاء التنفيذية لا يُحتسب ضمن الجولات».
كيف أتعامل مع عميل يرسل ملاحظات متفرقة طوال اليوم؟
اطلب منه تجميعها وإرسالها دفعة، وأخبره أنك تبدأ التنفيذ بعد وصول الحزمة. وجود بند الجولة الواحدة للحزمة الواحدة يدعم طلبك.
صفحات مرتبطة
← كل صفحات القسم: قوالب جاهزة
حمّلت القالب؟ في حزمة كاملة
عرض وعقد وفاتورة بنفس الأسلوب، بتاخدها بالدعوات من البوت وجاهزة للتعديل على اسمك.