شروط الخدمة لصفحة البورتفوليو
اشرح قواعد العمل قبل أن يسألك أحد
صفحة صغيرة على موقعك تجيب مسبقاً عن أسئلة العميل المتكررة: كيف نبدأ، كم المراجعات، متى الدفع، وماذا أعرض من أعمالي. توفر عليك كثيراً من الرسائل.
كثير من المستقلين يشعرون أن «شروط الخدمة» كلمة ثقيلة لا تناسب موقعاً صغيراً. لكن صفحة قواعد قصيرة بلغة بسيطة تُظهر احترافاً وتقلل الأخذ والرد، لأن العميل يقرأ القواعد قبل أن يراسلك، فيأتيك وهو يعرف الإطار.
النص تحت ليس سياسة خصوصية قانونية كاملة، ولا يغني عنها إن كان موقعك يجمع بيانات زوار أو يعالج دفعات. هو صفحة قواعد عمل لخدماتك. وإن كان موقعك يقبل نماذج اتصال فاسأل مختصاً عن متطلبات الخصوصية في بلد جمهورك.
النص الجاهز للصفحة
شروط العمل معي
ما أقدّمه. أقدّم خدمات [مجالك] للأفراد والمشاريع الصغيرة والمتوسطة. تجد الخدمات المفصّلة في صفحة [الخدمات]، وأي طلب خارجها يُناقَش على حدة.
كيف نبدأ. أرسل لي وصفاً مختصراً لمشروعك عبر [نموذج الطلب أو وسيلة التواصل]. أرد خلال [عدد] أيام عمل بعرض مكتوب يوضح المسلَّم والسعر والموعد. لا يبدأ العمل قبل موافقتك المكتوبة على العرض ودفع المبلغ الأول.
الدفع. تُدفع نسبة [..%] عند البدء والباقي عند التسليم النهائي، بوسيلة نتفق عليها مسبقاً. لا أسلّم الملفات النهائية قبل سداد كامل المبلغ.
المراجعات. يشمل كل عرض عدداً محدداً من جولات التعديل مذكوراً فيه. الطلبات الإضافية تُسعَّر على حدة.
الملكية. بعد سداد كامل المبلغ تنتقل للعميل حقوق استخدام المخرجات النهائية كما هو مذكور بالعرض. أحتفظ بحق عرض العمل ضمن أعمالي إلا إذا اتفقنا كتابةً على إخفائه.
السرية. أتعامل مع معلومات مشروعك بسرية، ولا أنشر شيئاً غير منشور بلا إذنك.
الإلغاء. يمكن للطرفين إيقاف المشروع بإشعار مكتوب. يُدفع لي مقابل ما أُنجز حتى تاريخ الإشعار.
ما لا أقدّمه. [اذكر ما ترفضه: مثلاً محتوى مخالف للقانون، مشاريع بمواعيد مستحيلة، عمل مجاني تجريبي طويل].
آخر تحديث لهذه الصفحة: [التاريخ].
ملاحظات تعديل سريعة
| إن كنت… | عدّل هذا | السبب |
|---|---|---|
| مصمماً أو مصوراً | بند الملكية والعناصر الخارجية | تحتاج توضيح الخطوط والصور المرخّصة |
| كاتباً أو مترجماً | بند السرية والاستشهاد بالمصادر | الثقة بالنص أهم نقطة عندك |
| مطوّر مواقع | بند الصيانة بعد التسليم | كثيراً ما يُفهم أنها مشمولة |
| تتعامل مع عملاء خارج بلدك | بند العملة والدفع | اتفق على من يتحمل الرسوم |
مكانها على موقعك
ضع رابط الصفحة بتذييل الموقع وبجانب زر «اطلب عرضاً»، ولا تجعلها نافذة منبثقة تزعج الزائر. وإن كانت لديك صفحة لعروض أعمالك فاطّلع على قالب عرض البورتفوليو لتجانس الأسلوب بين الصفحتين.
وراجع بين فترة وأخرى النص مقابل ما تفعله فعلاً. أسوأ ما يحدث أن تكتب قاعدة ثم تخالفها أنت أول مرة، لأن العميل الذي لاحظ ذلك سيطالب بالمثل بكل بند آخر.
ما لا تكتبه بهذه الصفحة
لا تكتب وعوداً بنتائج (مبيعات، متابعين، ترتيب) فهذه ليست بيدك ويصعب الوفاء بها. ولا تضع بنوداً قانونية معقدة نسختها من موقع آخر لا تفهمها. اكتب فقط ما ستلتزم به فعلاً وما تستطيع تطبيقه، بصياغة تقرؤها بنفسك دون صعوبة.
وإن كنت تقدّم خدمات متعددة بشروط مختلفة (مثلاً تصميم بمراجعات وكتابة بسعر الكلمة)، فاكتب لكل خدمة فقرة مستقلة قصيرة بدل شروط عامة غامضة.
متى تستخدمه
- لديك موقع أو صفحة أعمال تستقبل طلبات من غرباء.
- تكرر عليك نفس الأسئلة من كل عميل جديد.
- تريد أن تبدو احترافياً دون وثائق معقدة.
متى لا يكفي وحده
- موقعك يبيع منتجات رقمية أو يقبل دفعات إلكترونية: يلزم شروط وخصوصية قانونية أوسع.
- تعمل حصراً عبر منصة وسيط بشروطها: الشروط هناك مقدَّمة على شروطك.
- تحتاج بنوداً خاصة بجهة معينة: اكتب لها عقداً مستقلاً.
مثال: مصمم يضيف الصفحة لموقعه
مصمم أضاف صفحة «شروط العمل معي» وربطها بزر الطلب. بعد شهر لاحظ أن الرسائل الأولى من العملاء صارت تتضمن وصفاً أوضح للمشروع لأنهم قرأوا آلية البدء، وصار يردّ على الأسئلة بجملة واحدة ورابط.
وفي حالة خلاف على عدد المراجعات أشار العميل نفسه إلى البند المكتوب بالصفحة قبل أن يطلب المصمم أي شي.
تحذير صادق: هذا القالب أداة تنظيم وليس استشارة قانونية؛ القوانين تختلف من بلد لآخر، وما يصح في عقد مع عميل ببلد قد لا يُنفَّذ بالطريقة نفسها ببلد ثانٍ. للمبالغ الكبيرة اعرض النص على محامٍ مرخّص قبل التوقيع.
ثلاثة أسئلة عن هالقالب
هل أحتاج محامياً لصفحة كهذه؟
لصفحة قواعد عمل بسيطة لا يلزم غالباً. لكن إن كان موقعك يجمع بيانات أو يستقبل مدفوعات أو يخدم جمهوراً بقوانين خصوصية صارمة، فاستشر مختصاً.
هل أنسخ شروط موقع آخر؟
لا. النسخ يعرّضك لمشكلات حقوق، ويجعلك تعلن قواعد لا تناسب عملك. اكتب بكلماتك بالاسترشاد بالنموذج، وعدّل ما لا ينطبق عليك.
هل أخبر العميل عند تعديل الشروط؟
اكتب تاريخ آخر تحديث على الصفحة، وأرسل العملاء الحاليين تنبيهاً قصيراً إن تغيّر بند مؤثر عليهم. الشروط المعلنة وقت التعاقد هي التي تسري عليهم.
صفحات مرتبطة
← كل صفحات القسم: قوالب جاهزة
حمّلت القالب؟ في حزمة كاملة
عرض وعقد وفاتورة بنفس الأسلوب، بتاخدها بالدعوات من البوت وجاهزة للتعديل على اسمك.