أسئلة صاحب المتجر لمن يبني له متجره
12 سؤالاً عن ملكية المتجر والدفع والشحن
صاحب المتجر بيسلّمك مشروعه التجاري مو موقعاً وبس. بيسأل عن الدفع والشحن والمنتجات، وأهم شي: مين بيملك المتجر لو اختلفنا.
المتجر مصدر رزق العميل، فأسئلته عن الخطر قبل الجمال
صفحة مقابلة المتاجر الإلكترونية العامة بتغطي المنصات وطريقة العرض. هون الأسئلة اللي بتقرر الصفقة: الملكية، بوابات الدفع، الشحن، وما بعد التسليم.
الأجوبة لشخص بيبني متاجر على منصات جاهزة مثل سلة وزد وشوبيفاي. وبعض بوابات الدفع بتختلف شروطها بحسب بلد صاحب المتجر، فبنقول «تحقق من شروط المنصة الحالية» بدل ما نعد بشي.
أسئلة صاحب المتجر وجواب كل وحدة بصدق
1. «على أي منصة بتبني وليش؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «بقترح المنصة بحسب منتجك وبلدك وطريقة الدفع والشحن عندك، مو بحسب اللي بعرفو بس. وبشرحلك مزايا وعيوب منصتين قبل ما نقرر.»
In simple English: “I suggest the platform based on your product, country, payment and shipping, not only what I know. I explain pros and cons of two options before we decide.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: فرض المنصة الوحيدة اللي بتعرفها.
2. «المتجر باسم مين، والحساب مين بيملكو؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «باسمك أنت. أنت بتفتح الحساب بنفسك أو بتجهّزو معي بشاشة وحدة، وأنا بدخل كموظف بصلاحيات محدودة. بنهاية المشروع بتبقى أنت المالك الوحيد.»
In simple English: “Under your name. You open the account, or we set it up together, and I get limited staff access. At the end you are the only owner.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: فتح المتجر بحسابك أنت وتسليمو بعدين. خطر على العميل.
3. «كيف بيقبض الدفع؟ وهل بوصلني المال؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «بوابات الدفع بتتصل بحسابك الخاص، مو بحسابي. وشروط كل بوابة وتوفرها لبلدك بتتغيّر، فبنراجعها سوا على موقع المنصة قبل الاتفاق وما بعد بشي مو متأكد منو.»
In simple English: “Payment gateways connect to your own account, never mine. Availability depends on your country and changes, so we check the platform terms together before agreeing.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: وعد تفعيل بوابة دفع بدون تحقق. بتحرج نفسك.
4. «بتضيف المنتجات بنفسك؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «بضيف أول عدد متفق عليه وأعلّمك الطريقة بدليل مصوّر قصير، بحيث تضيف الباقي بنفسك. وإضافة المئات ممكن بحسب عقد منفصل.»
In simple English: “I add an agreed first batch and teach you with a short guide so you can add the rest. Adding hundreds is a separate agreement.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: القبول بإضافة منتجات غير محدودة بنفس السعر.
5. «الشحن والمرتجعات، بتظبطها؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «بربط المتجر بشركة الشحن اللي بتختارها وبحدد مناطق وتكاليف. وسياسة الإرجاع بكتبها مع صاحب العلاقة، لأنها قرار تجاري مو تقني.»
In simple English: “I connect the store to your chosen carrier, set zones and costs and write the return policy with you, since it is a business decision.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: كتابة سياسة إرجاع منسوخة من متجر تاني.
6. «المتجر بيشتغل منيح عالموبايل؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «أغلب الزبائن بيشتروا من الموبايل، فبختبر كل صفحة على جهازين على الأقل: صفحة المنتج، السلة، والدفع. وبرسلك صور من الاختبار.»
In simple English: “Most customers buy on mobile, so I test product, cart and checkout pages on at least two phones and send you screenshots.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: اختبار الكمبيوتر فقط.
7. «شو بعمل لو كان المنتج نفد؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «بظبط إظهار «غير متوفر» وإشعارات المخزون، وبعلّمك كيف تحدّث الكميات. وبحكيلك شو بيصير للطلبات بين لحظتي نفاد المنتج وتحديثو.»
In simple English: “I set the out-of-stock display and stock alerts and teach you how to update quantities, including what happens to orders in between.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: تجاهل المخزون.
8. «كم بياخد بناء المتجر؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «بحسب عدد المنتجات والتخصيصات، وبعطيك نطاقاً بعد ما أشوف قائمة منتجاتك. والمادة اللي بتجهّزها بسرعة بتقلص المدة، لأنو التأخير بيجي منها غالباً.»
In simple English: “It depends on the number of products and customization, and I give a range after seeing your list. Preparing your content quickly shortens the timeline.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: وعد أيام قليلة قبل رؤية المنتجات.
9. «بتعمل تصميم خاص أو قالب جاهز؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «بعدّل قالب مرخّص بحسب هويتك: ألوان وشعار وترتيب الأقسام. التصميم الكامل من الصفر خدمة منفصلة وأغلى وقتاً.»
In simple English: “I customize a licensed theme to your identity: colors, logo and section order. A full custom design is a separate, longer service.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: قالب مجاني بلا ترخيص.
10. «بتساعدني بالتسويق وجلب الزبائن؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «بجهّز الأساسيات: ربط تحليلات الزوار وبكسل الإعلانات وصفحات واضحة. أما جلب الزبائن فبيعتمد على منتجك وإعلاناتك، وما بعد بنتيجة معينة.»
In simple English: “I set up the basics: analytics, ad pixel and clear pages. Bringing customers depends on your product and ads, and I promise no result.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: وعد مبيعات بعد الإطلاق.
11. «شو بصير بعد التسليم؟ في دعم؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «فترة دعم قصيرة لإصلاح أي خطأ بشغلي، وبعدها باقة صيانة اختيارية. وأحياناً المنصة نفسها بتغيّر ميزات، فبنتفق على آلية الإبلاغ.»
In simple English: “A short support period for any bug in my work, then an optional maintenance plan. Platforms change features, so we agree how issues are reported.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: «دعم دائم مجاني». غير واقعي.
12. «بتشتغل على متجر ما بيشبه الشغل اللي بتعرضو؟»
جواب صادق تنسخه وتعدّله: «بحكيلك بصراحة إذا المتجر خارج خبرتي، مثل حجوزات أو منتجات رقمية معقدة، وبقترح بديلاً أو تعاوناً مع حدا أنسب.»
In simple English: “I say so openly if a store falls outside my experience, such as bookings or complex digital products, and suggest an alternative or a better-suited partner.”
الإجابة اللي بتخسّرك العميل: قبول أي مشروع لحاجتك للمشروع.
تمرين: اشرح الملكية بدقيقة
سؤال الملكية هو الأهم عند صاحب المتجر، فتدرّب عليه تحديداً.
- اكتب بجملتين لمين الحساب والدومين وبوابة الدفع، وليش.
- جاوب سؤال الدفع بصوت عالي بحيث ما تعد بشي ما بتتحكم فيه، وذكّر بمراجعة شروط المنصة.
- جرّب الجواب على صديق عنده محل صغير، وشوف إذا فهم من الجواب إنو أمواله بتوصل لحسابو مباشرة.
لما بيفهم صاحب المتجر إنو كل شي باسمو، بيرتاح وبتصير الأسئلة التانية أسهل.
قبل ما تبعت أول رد حقيقي راجع دليل أول عميل. ← كل صفحات القسم: أسئلة المقابلات
تكمّل هالصفحة: قالب استقبال العميل · قالب تغيير النطاق · أسئلة مقابلة المتاجر العامة.
تدرّب قبل المقابلة بصوت عالي
بنرسل لك من البوت أسئلة تدريب إضافية مع نموذج جواب.